Última actualización: 26 de mayo de 2026
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1. Información que recopilamos
Recopilamos información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o que razonablemente puede vincularse contigo («Información personal»). Recopilamos esta información de dos formas: la que proporcionas voluntariamente y la que se obtiene automáticamente.
A. Información que nos proporcionas
- Contacto e identificadores: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y dirección de facturación.
- Información de pago: números de tarjeta de crédito, fechas de vencimiento y códigos de seguridad. Nota: la información de pago se procesa de forma segura mediante nuestros procesadores de pago externos y no se almacena en nuestros servidores.
- Información comercial: historial de productos comprados, artículos del carrito y comunicaciones con el servicio de atención al cliente.
B. Información recopilada automáticamente
Cuando navegas por nuestro Sitio, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos mediante cookies, balizas web y píxeles:
- Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas y fechas y horas de tus visitas.
2. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines comerciales:
- Procesar pedidos: gestionar compras, pagos, envíos y devoluciones.
- Atención al cliente: responder consultas, resolver problemas y mejorar tu experiencia de compra.
- Marketing y promociones: enviarte boletines, correos promocionales o publicidad dirigida. Puedes darte de baja en cualquier momento.
- Seguridad y prevención del fraude: proteger nuestro sitio web frente a transacciones fraudulentas, accesos no autorizados y actividades ilegales.
3. Cómo compartimos y divulgamos tu información
No vendemos tu información personal a cambio de una compensación económica. Sin embargo, podemos compartir tus datos con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a operar nuestro negocio de comercio electrónico:
- Procesadores de pago: para procesar de forma segura tus transacciones con tarjeta de crédito.
- Envíos y logística: para entregar tus productos en la dirección que nos especifiques.
- Proveedores de marketing y análisis: para analizar el tráfico del sitio web y mostrar anuncios relevantes.
- Cumplimiento legal: cuando lo exija la ley colombiana o en respuesta a una orden judicial válida o requerimiento de una entidad gubernamental competente.
4. Tus derechos sobre tus datos (Derechos ARCO)
De acuerdo con la legislación colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012), tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos en contact@vivastore.com.co o a vivastore3000@gmail.com con el asunto «Solicitud Habeas Data / Privacidad».
5. Privacidad de los menores de edad
Nuestro sitio web y nuestros productos están dirigidos a adultos y no están diseñados para menores de edad. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si detectamos que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor, procederemos a eliminarlos de inmediato.
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7. Seguridad de los datos y transferencias internacionales
Tu información personal se almacena y procesa en servidores seguros (servicios de alojamiento en la nube). Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria (incluyendo cifrado SSL) para proteger tus datos contra accesos no autorizados o pérdida.
8. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Te informaremos de cualquier cambio importante actualizando la fecha de «Última actualización» al comienzo de esta página.
9. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de privacidad, escríbenos a:
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